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好评返现怎么处罚 天猫【好评返现】内幕消息大放送

很多宝宝表示,虽然谨记不主动提供好评返现这一大戒,但是遇到主动跑过来问有没有好评返现的买家,宝宝真的很为难啊!说没有吧,怕他们扭身就去给一个差评,说有吧,又违反规则!商家宝宝苦啊!于是,小蜜特意去找到评价团队的同学,打听到一些内幕消息!!!不过,看内幕消息之前,先来学习一下规则嘛!!

旺旺说了好评返现处罚通知喵圈贴:

https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.qSat6I&id=67576&circleId=19

商品或信息中出现外贸原单、返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样,将对商品或信息进行临时性下架或删除。

PS:若部分宝宝“不小心”提供了好评返现,被买家投诉怎么办?

平台会视情节严重程度,对违规商品进行下架或删除处理,暂无扣分!

规则学习完毕,内幕放送时间到!!!!

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千呼万唤始出来,未提供好评返现,买家给出差评,到底哪些情况才能申请处理此差评呢???一般人不告诉他哦!

场景1:买家楚川买买买:有好评返现吗?

卖家莱茴旗舰店:亲亲,评价是对商品和服务的真实反映,我们店铺是不支持好评返现的哦。好评返现怎么处罚

买家楚川买买买:没有返现是吧,那我差评了。

场景2:买家楚川买买买:返现10块,给你20字带图五星好评!

卖家莱茴旗舰店:亲亲,评价是对商品和服务的真实反映,我们店铺不提供好评返现的哦。

买家楚川买买买:那我就只能差评了!

总结:买家未对商品和服务提出任何问题,并且在卖家表示没有好评返现之后,明确表示要给差评的,这种场景下,我们或会受理处理(屏蔽)这个差评哦~

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那么又有哪些场景是不会处理的呢?

(1)卖家莱茴旗舰店:亲亲,五星好评截图发给客服,可以提供3元返现哦

买家楚川买买买:返5块可以吗?

卖家莱茴旗舰店:亲,商品本来就很优惠了,只能返3块哦

买家楚川买买买:哦,那我差评了!

(2)买家楚川买买买:有好评返现吗?

卖家莱茴旗舰店:没有哦。现在天猫都不准提供好评返现的哦。

买家楚川买买买:那我差评了。

卖家莱茴旗舰店:亲,不要差评好吗?给您返5块,麻烦您给五星好评哦。

买家楚川买买买:不行,必须10块!否则差评!

总结:不管是主动提供,还是被动给出,只要卖家表示能够提供好评返现,均不处理这个差评。

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如遇我们可以处理的评价场景,请拨打电话或者热线,在3月底评价业务接入后,可在规蜜维权中心申请哦

当买家问到好评能不能返5块钱的时候,不妨撇开这个话题,先问问是否宝贝有啥质量问题或服务有不到位的地方,先站在买家的立场上,尽可能提供最完备的售后服务。

如果买家确实有售后需求,就积极配合买家通过售后渠道解决问题哒!

FAQ:

1.免单、返现是商家一种有力的营销方式,可以很好得回馈消费者,管控此类营销方式会降低客户粘性,怎么办?

答 复:免单、返现等营销手段确实给消费者带来回馈,但也逐渐演变,成为个别商家虚假交易和非法获取财物的方式,严重侵害消费者的合法权益,故天猫暂时对此类 活动方式进行了管控(聚划算平台使用免单工具的,暂不管控)。针对天猫,我们也充分理解商家在此类活动形式上的需求,故将尽快调整产品,以适应商家的营销 需求。

2.好评返现、全五分返现等方式,已经成为消费者的习惯,此次管控之后,如果消费者主动要求好评返现怎么办?

答复:天猫对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的,是希望评价能够更加纯净,切实反应消费者对商品和服务的真实感受。若出现消费者主动要求的情况,请商家向消费者做好说明。

3、页面不写好评返现,包装里面或者快递附张纸写行不行?

答:您好,不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

4、不写好评返现,只是写活动返现是否可以?

答:您好,不行,“免单、返现”都是本次规则管理的范围。

5、好评返优惠券、积分可以做么?

答:您好,不行,任何引导消费者好评的操作都不可以哦!

6、如果买家投诉我出现免单、返现(包含好评返现等),会有什么处罚?

答:您好,我们会视情节严重程度,对您的违规商品进行下架或删除处理(暂无扣分)。

7、有商家出现这样的情况,我要怎么举报?

您好,暂时不接受举报,我们会主动做排查管控。

8、满X免X之类的营销活动是否可以做?

您好,如果是免单则不行。若是满2件免一件,即一件的钱买了2件商品,暂时不管控哦。好评返现怎么处罚

9、以返现的手法解决交易中的纠纷是否违规?

您好,暂时不属于违规。

10、无返现,但向买家提出好评请求是否可以?

您好,只是向卖家提出好评请求目前可以,暂时无管控。

11、有返现但未要求好评是否违规?

您好,属于违规,涉及返现的都违反规则。

附:详细变更内容:

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?

随 着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了 更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天 猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品信息中出现外贸原单等类似字样;手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定?

随 着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况,为了 更好地维护平台的健康有序发展,淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《天 猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

例如:商品或信息中出现外贸原单、返现(包含全5分返现、好评返现等)、免单等类似字样。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1、天猫依据会员举证情况进行判定;

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,视作无效,天猫不予受理。举例:商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:

(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1、天猫依据会员举证情况进行判定;

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,该承诺天猫不予认可,亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例:商家作了“返现(包含全5分返现、好评返现等)“、“免单”等类似承诺,结果未履行的,天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“滥发信息”规则的,依据“滥发信息”规则做相应处理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下,就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的,天猫不予处理:

(1)商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

(2)加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;(3)加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的。

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